Sídlo společnosti

Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.
Přítkovská 1689
415 50 Teplice

www.scvk.cz

Základní kontakty

Nabízíme vám několik možností, jak nás kontaktovat. Vyberte si ten správný způsob, který vám bude vyhovovat.

Kontaktní centrum: 840 111 111, mobil: 726 828 282

Pro akutní řešení provozujeme kontaktní centrum, které zabezpečuje servis pro všechny volající zákazníky. Prostřednictvím telefonního hovoru lze získat obecné informace o společnosti, připojení na vodovod nebo kanalizaci, aktuálních cenách apod. Smluvním zákazníkům lze poskytnout konkrétní obchodní informace týkající se smlouvy o dodávce vody a odvádění odpadních vod, finančních záloh, a vyúčtování spotřeby. Současně lze po telefonu změnit výši zálohy a nahlásit stav vodoměru.

Na poruchové lince se volající může informovat o provozních událostech na vodovodní a kanalizační síti zejména v případě omezené nebo přerušené dodávky vody.

Na zákaznické lince můžete hlásit poruchy.

Zákaznická linka je v provozu v pracovní dny 7 - 19 hodin, v sobotu 7 - 15 hod. Po provozní době budete automaticky přepojení na dispečink.

Zákaznická centra

Severočeské vodovody a kanalizace provozují veřejné vodovodní a kanalizační sítě v Ústeckém, Libereckém a Středočeském kraji. Pro osobní kontakt se zákazníky slouží 13 zákaznických center a 3 kontaktní místa. Zákaznická centra jsou situována ve všech významných městech uvedených krajů. Z důvodu lepší dostupnosti pro zákazníky z oblasti Lounska, Děčínska a Semilska jsou v Žatci, Varnsdorfu a Špindlerově Mlýně kontaktní místa. Osobní kontakt je žádoucí při sjednávání smlouvy na dodávku vody a odvádění odpadních vod a různých smluvních dodatků. Platná legislativa vyžaduje písemnou formu smlouvy mezi provozovatelem a odběratelem (zákazníkem).

Zákaznické služby jsou v Severočeských vodovodech a kanalizacích certifikovány podle normy EN ISO 9001:2000.

Kontaktní e-mail:

Pro získání informací je také možno použít e-mailovou adresu info@scvk.cz.
Služba na e-mailu je v provozu v pracovní dny 7 - 19, v sobotu 7 - 15.
Pokud pošlete e-mail po provozní době, bude vyřízen až následující den v provozních hodinách.

Napište nám:

Pro kontakt s naší společností (například pro zaslání dotazů, připomínek, návrhů, apod.) můžete využít kontaktní formulář