Smlouva o dodávce vody a odvádění odpadních vod je základním dokumentem upravujícím vztah mezi odběratelem a provozovatelem. Zákon o vodovodech a kanalizacích vyžaduje písemnou formu smlouvy.
Pokud chcete uzavřít či změnit smlouvu, navštivte naše zákaznická centra. Kontaktovat můžete také naše call centrum.
Odběratelem a smluvním partnerem se stává vždy vlastník připojeného pozemku nebo stavby, jehož vlastnické právo je zapsáno v katastru nemovitostí. V případě společného vlastnictví nemovitosti jsou odběrateli spoluvlastníci předmětné nemovitosti (smluvní vztah v takovém případě může být uzavřen jedním ze spoluvlastníků, který je k tomuto úkonu zmocněn). Smlouvy se třetí osobou (nájemci, oprávnění z věcného břemene atp.) provozovatel vodovodů a kanalizací neuzavírá.
Smlouva na dodávku vody z veřejného vodovodu a na odvádění odpadních vod veřejnou kanalizací je základním dokumentem upravujícím vztah mezi zákazníkem a naší společností. Na základě platné legislativy se výše uvedená smlouva uzavírá s majitelem připojené nemovitosti, nebo s jedním z majitelů připojené nemovitosti, který je k tomuto úkonu zmocněn, pokud se jedná o společný majetkoprávní vztah k nemovitosti.
Pro jednu nemovitost se zřizuje jedna vodovodní přípojka a jedna kanalizační přípojka, a sjednává se jeden smluvní vztah. K uzavření smlouvy je potřeba příslušnému pracovníkovi naší společnosti, který s Vámi bude věc vyřizovat, předložit doklad totožnosti a doklad o vlastnictví nemovitosti připojené na vodovod nebo kanalizaci.
Smlouvu uzavíráme se všemi zákazníky v písemné formě a snažili jsme se ji koncipovat tak, abychom mohli zajistit stejný přístup ke všem našim odběratelům, a to jak občanům tak i podnikům. Při jejím projednávání si můžete zvolit pro Vás optimální způsob placení záloh a faktur, dohodnout adresu pro zasílání faktur, a zvolit platební doklad, který chcete od nás dostávat společně s fakturou.
Smlouvu lze ukončit pouze písemnou formou. Pokud dojde k ukončení smlouvy a trvá vlastnictví připojené stavby nebo pozemku, přeruší naše společnost dodávku vody do vodovodní přípojky. S ukončením smlouvy se současně provede doúčtování. Smlouva se jednostranně ukončí odebráním vodoměru na žádost odběratele, neboť nemůže existovat platná smlouva, kde je sjednáno plnění podle vodoměru a současně vodoměr není na vodovodní přípojce namontován.
Žádost o ukončení odběru/smlouvy
Platba za vodné a stočné se uskutečňuje formou faktury, která má uvedenou lhůtu splatnosti a je adresována odběrateli, případně jím pověřené osobě. Fakturovanou částku hradí odběratel na účet dodavatele.
Případný proces rozúčtování vodného a stočného jednotlivým uživatelům vody v nemovitosti (nájemníkům apod.) přísluší výhradně odběrateli (vlastníkovi či správci nemovitosti).
Přeplatky vracíme způsobem, jaký byl sjednán, to znamená na účet uvedený ve smlouvě nebo složenkou na adresu pro doručování uvedenou ve smlouvě.
Všem odběratelům nabízíme možnost zasílání faktur v elektronické podobě do e-mailové schránky. Faktura v PDF formátu má veškeré náležitosti daňového dokladu, a může tedy zcela nahradit standardní papírovou verzi. Můžete si zažádat o zasílání emailové faktury telefonicky na zákaznické lince 601 267 267, případně 840 111 111 (pro volající z pevné linky), osobně v zákaznickém centru nebo kdykoliv prostřednictvím svého zákaznického účtu na internetu.
Bankovní inkaso – platba na základě požadavku naší společnosti vůči účtu odběratele v bance. Je důležité nastavit možnost opakovaného inkasa a dostatečný limit
SIPO – prostřednictví služby České pošty. Při zahájení, nebo ukončení plateb přes SIPO je třeba počítat s možnou prodlevou, která je způsobena systémem zadávání a výběru plateb Českou Poštou.
Platební příkaz k úhradě – je způsob, kdy odběratel dává jednorázovým převodním příkazem k úhradě podnět bance k provedení platby ve prospěch účtu naší společnosti. Pro zjednodušení zadání platebního příkazu je na faktuře vytištěn QR kód.
Platební kartou - je možno uhradit fakturu na kterémkoliv pracovišti zákaznických center.
Platba na terminálu SAZKA – platba prostřednictvím naskenování čárového kódu z faktury, nebo z předpisu záloh na terminálech SAZKA, lze platit pouze částky nižší než 24 tisíc Kč.
Poštovní poukázka A – platbu realizuje odběratel na kterékoliv poště. Důležité je správně uvést číslo účtu a variabilní symbol platby.
Přímo vkladem na účet SčVK, uvedený na faktuře, na každé pobočce Komerční banky.
Obdržíte-li fakturu za vodné a stočné, a budete mít pochybnosti o její správnosti, a to proto, že fakturovaná částka je příliš vysoká nebo příliš nízká oproti Vaší běžné spotřebě, věnujte faktuře zvýšenou pozornost a dříve, než nám doklad vrátíte zpět, proveďte kontrolu faktury.
Pokud se Vám zdá nepřiměřeně vysoké fakturované množství, porovnejte konečný stav vodoměru uvedený na faktuře, s aktuálním stavem vodoměru, kterým měříme spotřebu pro Vaši nemovitost. Pokud zjistíte, že na vodoměru je vyšší stav, než je uvedeno na faktuře, znamená to, že odečet byl proveden správně.
Je vhodné provést i jednoduchý test možného „nechtěného průtoku“ (WC, kapající kohoutek, pojišťovací ventil bojleru apod.). Pokud jsou všechny spotřebiče vody mimo provoz a vodoměr se stále otáčí, doporučujeme kontrolu vnitřních rozvodů odborníkem.
Pokud jste opravdu přesvědčení, že vodoměr neměří správně, je možné podat písemnou žádost o úřední přezkoušení správnosti vodoměru.
Na základě písemné žádosti na SćVK se k Vám dostaví náš pracovník a provede výměnu vodoměru. Odmontovaný vodoměr bude odeslán k přezkoušení. Pokud budete mít zájem, můžete se úředního přezkoušení osobně zúčastnit. Jestliže je vodoměr zjevně „nezpůsobilý“ (poškozený, s propadlým úředním ověřením atd.), zkouška se neprovádí. O výsledku přezkoušení je vystaven úřední protokol.
ČMI, jako orgán metrologického dozoru je oprávněn provádět kromě běžného přezkoušení také přezkoušení v místě instalace, bez demontáže vodoměru. Toto přezkoušení je však značně nákladnější. Písemnou žádost podává odběratel přímo na ČMI. Pracovníci ČMI posoudí, zda je provozně možné zkoušku realizovat a v kladném případě provedou přezkoušení (vždy za přítomnosti provozovatele vodovodu). O výsledku přezkoušení vystaví zkušební protokol.
1. Pokud vodoměr při zkoušce vyhoví, platí veškeré náklady spojené s provedením zkoušky odběratel, který o ni požádal. Množství fakturované podle údajů vodoměru je tímto výsledkem potvrzeno.
2. Pokud vodoměr při zkoušce nevyhoví, platí zkoušku SčVK jako provozovatel vodovodu. Množství odebrané vody se určí podle výše předchozího (ve výjimečných případech i následného) odběru ve srovnatelném období. Došlo-li ke změnám podmínek u odběratele a nebo odběru, nesouvisejícímu s běžným odběrem (např. poruchou vnitřního vodovodu), stanoví se množství odebrané vody podle směrných čísel roční spotřeby uvedených v příloze č. 12 Vyhlášky, nebo technickým výpočtem.
Jedná se například o adresu na faktuře, období vyúčtování, datum uskutečnění zdanitelného plnění. Reklamaci můžete uplatnit osobně, písemně, prostřednictvím e-mailu, naší datové schránky, nebo zákaznického portálu.
