Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.

Zákazníci jsou se službami vodohospodářů spokojeni

3. listopadu 2017

V průběhu měsíce října byli zákazníci společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. (SčVK) Ústeckého i Libereckého kraje telefonicky kontaktováni s dotazy na spokojenost s vodárenským servisem.

Každoroční telefonický průzkum, který pro SčVK provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS - International Business and Research Services s.r.o., byl realizován již dvanáctým rokem. Stejně jako v předešlých letech odpovídalo na dotazy 700 respondentů Ústeckého a Libereckého kraje z řad majitelů rodinných domů, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem, odběratelů služeb SčVK.

Výsledky průzkumu prokázaly, že zákazníci SčVK jsou dlouhodobě spokojeni s úrovní poskytovaných služeb. 97 % zákazníků je spokojeno s plynulostí dodávek vody a v případě havárie s rychlostí obnovení dodávek vody. S kvalitou dodávané pitné vody je spokojeno 96 % a s profesionalitou zaměstnanců společnosti 98 % dotázaných.  

Zajímavé výsledky byly zaznamenány i v dalších otázkách. Průzkum například ukázal, že webové stránky společnosti navštěvují častěji zástupci bytových družstev. O 3 % (na 92 %) narostl oproti loňskému roku počet zákazníků, kteří vyjádřili spokojenost s dostatkem informací. Individuální zákazníci volí ke komunikaci s SčVK raději zákaznickou linku, ale firmy a bytová družstva preferují internet. S vyřízením požadavků na zákaznických centrech společnosti vyjádřilo spokojenost 98 % zákazníků.  

Důležité kontakty

Zákaznický - Havarijní telefon:

601 267 267

840 111 111

Žádost o vyjádření

Potřebujete vyjádření provozovatele k možnosti napojení na vodovodní nebo kanalizační řad, k dokumentacím a povolením?

Kariéra

Nepřehlédněte aktuální Nabídky zaměstnání v naší společnosti.

Staňte se členy našeho týmu.

Dotaz na kvalitu

V případě, že v interaktivní mapě nenaleznete potřebné informace o kvalitě dodávané pitné vody, použijte formulář.

Zákaznická data

Vstup do zákaznického portálu, kde můžete spravovat svá vyúčtování, kontrolovat faktury, zadávat samoodečty.

Přípojka a smlouva

Základní informace jak postupovat, chcete-li si zřídit vodovodní a/nebo kanalizační přípojku.

Česká Lípa Děčín Chomutov Jablonec nad Nisou Jilemnice Kadaň Liberec Litoměřice Žatec Louny Most Roztoky Špindlerův Mlýn Teplice Turnov Ústí nad
Labem
Varnsdorf Mapa