Vážení zákazníci,

Naše moto:
„Neustále pozorně a s profesionálním přístupem naslouchat našim zákazníkům tak, abychom se mohli přizpůsobit jejich potřebám a abychom byli schopni tyto potřeby předvídat a vytvářet se zákazníky solidní a dlouhodobé vztahy.“

Severočeské vodovody a kanalizace provozují veřejné vodovodní a kanalizační sítě v Ústeckém, Libereckém a Středočeském kraji. Pro osobní kontakt se zákazníky slouží 13 zákaznických center a 3 kontaktní místa. Zákaznická centra jsou situována ve všech významných městech uvedených krajů. Z důvodu lepší dostupnosti pro zákazníky z oblasti Lounska, Děčínska a Semilska jsou v Žatci, Varnsdorfu a Špindlerově Mlýně kontaktní místa. Osobní kontakt je nutný při sjednávání smlouvy na dodávku vody a odvádění odpadních vod a různých smluvních dodatků. Platná legislativa vyžaduje písemnou formu smlouvy mezi provozovatelem a odběratelem (zákazníkem).

Vedle zákaznických center společnost provozuje kontaktní centrum, které zabezpečuje servis pro všechny volající zákazníky. Prostřednictvím telefonního hovoru lze získat obecné informace o společnosti, připojení na vodovod nebo kanalizaci, aktuálních cenách apod. Smluvním zákazníkům lze poskytnout konkrétní obchodní informace týkající se smlouvy o dodávce vody a odvádění odpadních vod, finančních záloh, a vyúčtování spotřeby. Současně lze po telefonu změnit výši zálohy a nahlásit stav vodoměru. Na poruchové lince se volající může informovat o provozních událostech na vodovodní a kanalizační síti zejména v případě omezené nebo přerušené dodávky vody.
Zákaznické služby jsou v Severočeských vodovodech a kanalizacích certifikovány podle normy EN ISO 9001:2000.

Smluvním zákazníkem (odběratelem) je podle ustanovení Zákona č.274/2001 Sb. vlastník pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci; u budov v majetku České republiky je to organizační složka státu, které přísluší hospodaření s touto budovou podle Zákona č.219/2000 Sb. ve znění Zákona č. 492/2000 Sb.; u budov, u nichž spoluvlastník budovy je vlastníkem bytu nebo nebytového prostoru jako prostorově vymezené části budovy, dle Zákona č. 72/1994 Sb. ve znění pozdějších předpisů, je to společenství vlastníků.